国内最大の不動産投資プラットフォーム「楽待」（https://www.rakumachi.jp）を運営する株式会社ファーストロジック（本社：東京都中央区、東証スタンダード、証券コード：6037）は、同サイトにおける「不動産会社の審査」及び「ペナルティ制度」2023年7~12月期の運用結果を公表いたします。
2023年下半期の運用結果は、審査による取引停止件数が10件、ペナルティ制度による取締件数が4件で、計14件でした。2023年上半期と比較すると、取引停止件数がプラス7件、ペナルティ制度の取締件数がマイナス4件となっています。
■具体的な違反内容の紹介
・東京都港区／不動産会社Aの事例
東京都港区の不動産会社Aに関する情報提供がユーザーから届いたため、当社で調査を行いました。調査では、同社の法令遵守の意識が低く、また投資家からは高額なコンサルティング費用を受け取っていることなどを確認しました。こうした遵法意識の低い高額コンサルティングが投資家に損害を与える可能性があると総合的に判断し、同社との取引を停止いたしました。
・東京都千代田区／不動産会社Bの事例
東京都千代田区の不動産会社Bに対し「売主物件が無断で掲載されている」とユーザーから報告を受けました。該当の不動産会社に事実確認をしたところ、物件情報の広告承諾書の取り交わしをしていないなどのことから、無断掲載の可能性が高いことが分かりました。ペナルティとして同社が掲載するすべての物件を7日間掲載停止、今後同じような対応をしないよう「改善報告書」の提出を依頼しました。
■顧客満足度の平均点は3.9点（5点満点）
不動産投資家は、不動産会社の接客や商談内容について評価して点数を付ける（イメージ画像）
楽待では、不誠実な顧客対応をする不動産会社を減らすため、不動産投資家が不動産会社の接客や商談内容を評価する機能を設けています。顧客満足度の平均点は3.9点（5点満点）となっており、顧客満足度が2.5点以下と低い会社については、当社のカスタマーサポートから直接指導を行っています。2024年1月現在、不動産投資家から寄せられた不動産会社の評価数は累計で15万件以上になり、評価された不動産会社は5500社超にのぼります。
こちらのプレスリリースでは、より詳しい改善指導の実施例などをご覧いただけます。